近日，在“2025人工智能+產業生態大會——人工智能+政務論壇”上，中國信息通信研究院正式發布《政務智能體發展研究報告（2025年）》。南陽市行政審批和政務信息管理局和數字南陽科技有限公司聯合申報的《南陽政務智能助理：“愛南陽”智能客服》成功入選典型案例，這標志著我市在“人工智能+政務”領域的技術融合與場景落地獲得國家級權威認可。
依托大模型技術，“愛南陽”智能客服構建了“1個智能中樞、3類行業知識庫、N個服務應用”的體系架構。該系統具備多模態交互、精準意圖識別、智能問答與辦事導引等核心能力，旨在應對當前政務服務中存在的效率不足、響應不精準、體驗欠個性化等問題。聚焦企業與群眾在“高效辦成一件事”過程中面臨的“政策不清、流程不熟”等痛點，該智能客服通過“業務+技術”雙輪驅動，深化“人工智能+政務服務”融合創新，以科技賦能服務優化。系統提供7×24小時全天候在線服務，致力于在愛南陽App中最終實現“邊聊邊辦、邊辦邊聊”的沉浸式服務體驗，從而助力政務服務向智能化、便捷化轉型升級。
此次成功入選《政務智能體發展研究報告（2025年）》典型案例，既是對“愛南陽”在智慧政務領域創新實踐與成效的高度認可，更為政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、愛辦”的跨越注入強勁動力。未來，數科公司運營團隊將持續深化人工智能與政務服務全鏈條的深度融合，進一步拓展多元應用場景、迭代升級服務效能，全力助推我市數字政府建設與治理能力現代化邁上新臺階。
供稿：數科公司 張楠